Os princípios de liderança (da AWS)


Este é um post meio chato, carregado de auto-ajuda e propaganda gratuita de uma empresa que eu passei a admirar ao longo dos anos; mas que talvez seus 20 minutos de leitura fiquem no subconsciente do leitor e, em uma situação absurda de extraordinária, acabem produzindo algum resultado no mundo real. 

Sinceramente nunca dei muita atenção pra listas de valores porque, tendo crescido no Brasil, sei que normalmente são para "os outros" seguirem. Quem escreve e quem manda normalmente se beneficia quando todos ao seu redor se comportam de uma determinada maneira, enquanto estes fazem o oposto. Mas como meu viralatismo brilha forte, vamos ter fé que isso seja diferente numa empresa fundada no berço do capitalismo moderno.

A AWS cobra de seus colaboradores constantemente o conhecimento de uma lista de "Princípios de Liderança", para que eles possam tomar suas decisões no cotidiano e agir de maneira mais autônoma. É uma lista bem extensa: tem 14 itens. Pelo menos, a grande maioria dos aspectos importantes parecem estar cobertos, e em caso de dúvida basta a pessoa RTFM.


Customer Obsession

O primeiro item não surpreende vindo de uma empresa que começou com vendas online e hoje praticamente domina o mercado de serviços de computação em nuvem. Tenha obsessão pelo seu consumidor. Comece pelo consumidor, e depois vá trabalhando até o produto. Mereça e mantenha a confiança do consumidor. Tudo gira, a princípio, em torno do consumidor.

Ownership

O que muitos chamam de "senso de dono" no Brasil. Sempre ter visão de longo prazo e não sacrificar um benefício de longo prazo por um de curto prazo. Agir em nome da empresa inteira, e não somente de si próprio. Nunca dizer "esta não é minha função". 

Invent and Simplify

Este é um dos meus pontos favoritos. Líderes da AWS sempre esperam inovação e invenção de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Sempre estão atentos, observam idéias de todos os lugares e não são limitados por "não foi inventado aqui". Muitas vezes as pessoas são mal interpretadas por longos períodos quando propõe soluções inovadoras, e todos temos que estar preparados para isso.

Are right, a lot

Outro dos pontos mais importantes desta lista. A paixão de estar certo. Além de possuir bons instintos e capacidade de julgamento forte, é preciso constantemente buscar perspectivas diferentes que confrontem suas crenças, para que sejam confirmadas ou reavaliadas. Alguma semelhança com o método científico? 

[...] Descartes propôs chegar à verdade através da dúvida sistemática e da decomposição do problema em pequenas partes, características que definiram a base da pesquisa científica.[nota 1] Compreendendo-se os sistemas mais simples, gradualmente se incorporam mais e mais variáveis, em busca da descrição do todo.

O Círculo de Viena acrescentou a esses princípios a necessidade de verificação e o método indutivo. Karl Popper demonstrou que nem a verificação nem a indução sozinhas serviam ao propósito em questão – o de compreender a realidade conforme esta é e não conforme gostar-se-ia que fosse – pois o cientista deve trabalhar com o falseamento, ou seja, deve fazer uma hipótese e testar suas hipóteses procurando não apenas evidências de que ela está certa, mas sobretudo evidências de que ela está errada. Se a hipótese não resistir ao teste, diz-se que ela foi falseada. Caso não, diz-se que foi corroborada. [ ... ]


Learn and Be Curious

Diversas vezes ficamos sobrecarregados no trabalho e quando temos que estudar nas "horas vagas" questionamos se "isso é o tipo de vida que desejamos". Mas basta uma oportunidade no trabalho surgir e você propor a solução ideal que tudo vale a pena. As oportunidades nunca esperam que você aprenda algo, por isso sempre esteja preparado.

Hire and Develop the Best

Um líder sempre contrata pessoas melhores que si própio. É um exercício de imaginação: se cada pessoa sempre contratar pessoas que julgar inferior e não "representar uma ameaça", em alguns anos a empresa está com funcionários sem ensino primário. Por outro lado, ao dar reconhecimento profissional aos talentos e algumas vezes até mentorar novatos para que operem nas zonas mais altas de seu potencial, o líder também tem seu trabalho reconhecido. Gentilezas geram gentilezas, generosidade gera generosidade. Trabalhar em um lugar que não valoriza essa postura não vale muito a pena, não é mesmo?

Insist on the Highest Standards

Ser exigente consigo mesmo e com os outros é algo que muitas vezes causa distanciamento por outras pessoas. O líder deve saber lidar com isso, não permitir que defeitos sejam enviados para os consumidores finais e arrumar os problemas de maneira que eles permaneçam arrumados.

Think Big

Pensar pequeno é uma profecia auto-realizavel.

Bias for Action

Riscos calculados são sempre bem vindos, e grande parte das decisões são reversíveis. Oportunidades perdidas não.

Frugality

A arte de conseguir mais com menos, a constante melhoria e otimização de processos. Ninguém é reconhecido por aumentar o número de funcionários, do orçamento e das despesas fixas...

Earn Trust

É necessário ser franco e honesto nas palavras, realizar auto-críticas, mesmo quando isso é desconfortável e vergonhoso. Líderes se acostumam a críticas pois sempre se comparam aos melhores.

Dive Deep

Opere em todos os níveis, sempre observe os detalhes frequentemente, e não tenha medo de ser cético quando métricas derem resultados diferentes. Nenhuma tarefa é irrelevante demais que não possa ser realizada pelo líder.

Have Backbone; Disagree and Commit

Esta é a mais controversa e menos fácil de entender. Como você vai se comprometer com algo, mesmo sem concordar? E quanto tempo vai ser gasto discutindo coisas das quais discorda? Acho que a idéia é não aceitar obrigatoriamente tudo, mas com certeza o próximo item, que termina a lista, é o que tem peso maior que todos os outros.

Deliver Results

Lideres sempre entregam resultados. Esse item não foi deixado por ultimo ao acaso. Por mais que você siga a lista rigorosamente, sempre o que vai fazer a diferença é a entrega (ou não) de resultados. Prazos podem ser renegociados, escopos podem ser ajustados, mas entregas tem que ser feitas.

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